🛡️ سازوکار معامله امن (Escrow) چگونه است؟
۱.
واریز به امانت: خریدار مبلغ را از طریق درگاه پرداخت شاپرک واریز می‌کند؛ وجه در حساب امن پلتفرم بلوکه می‌ماند.
۲.
ارسال کالا: فروشنده با اطمینان از واریز، کالا را ارسال کرده و کد رهگیری پستی را ثبت می‌کند.
۳.
مهلت تست ۴۸ ساعته: خریدار کالا را بررسی کرده و در صورت سلامت، دکمه تایید و تسویه را می‌زند.
۴.
تسویه یا داوری: در صورت تایید، وجه به شماره شبای فروشنده واریز می‌شود؛ در صورت مغایرت، پرونده وارد داوری خواهد شد.
⚖️ قوانین، تعهدات و حریم خصوصی
•
معامله هرگونه کالای غیرقانونی، قاچاق، ممنوعه پستی، سلاح، دخانیات و محتوای مغایر با قوانین رسمی جمهوری اسلامی ایران اکیداً ممنوع است.
•
فروشنده موظف است حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از واریز وجه، مرسوله را ارسال و کد پیگیری معتبر پستی را در سامانه ثبت نماید.
•
مهلت تست پیش‌فرض کالا ۴۸ ساعت پس از دریافت فیزیکی کالا است؛ در صورت عدم ثبت اعتراض در این بازه، وجه به حساب فروشنده تسویه خواهد شد.
•
حفظ حریم خصوصی: اطلاعات هویتی و شماره‌های تماس کاربران نزد پلتفرم امن بخر محفوظ بوده و صرفاً جهت پیگیری قانونی معامله کاربرد دارد.
•
در صورت بروز اختلاف، هیئت داوری سامانه بر اساس مستندات ثبت‌شده (رسید پست، تصاویر و فیلم بررسی) اقدام به صدور رای استرداد یا تسویه می‌کند.
📞 ارتباط با واحد پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
❓ سوالات متداول کاربران
کارمزد سامانه واسطه چقدر است و چه کسی می‌پردازد؟
کارمزد سامانه ۳ درصد از کل مبلغ معامله است و پرداخت آن در زمان ثبت معامله بر اساس توافق طرفین می‌تواند به عهده خریدار، فروشنده یا بالمناصفه باشد.
اگر فروشنده کالا را ارسال نکرد تکلیف چیست؟
اگر فروشنده در موعد مقرر کد رهگیری ثبت نکند، خریدار حق دارد لغو معامله را تقاضا کند تا وجه به حساب پرداخت‌کننده عودت داده شود.
اگر کالا خراب یا نامطابق بود چه کاری باید انجام دهم؟
خریدار پیش از اتمام مهلت ۴۸ ساعته، در صفحه معامله گزینه «ثبت مغایرت کالا» را انتخاب و شرح مشکل و عکس مدرک را بارگذاری می‌کند تا تسویه بلافاصله متوقف شود.
پول فروشنده چه زمانی واریز می‌شود؟
به محض اینکه خریدار تحویل کالا را تایید کند، دستور تسویه پایا از طریق بانک مرکزی برای شماره شبای ثبت‌شده فروشنده ارسال می‌شود.